45%+
zapytań klientów jest średnio rozwiązywanych przez agentów AI bez przekazywania do człowieka.
Dane branżowe, 2025
Inteligentna Automatyzacja
Agenci AI, którzy rozwiązują, a nie tylko eskalują.
Agenci tekstowi, którzy naprawdę rozwiązują problemy klientów, obsługują prośby wewnętrzne i integrują się z Twoim CRM, bazą wiedzy i systemem zgłoszeń. Z wyszukiwaniem w Twoich dokumentach, oceną jakości i płynnym przekazaniem do człowieka, gdy agent nie jest pewny.
Agenci odpowiadający z Twoich danych, a nie generyczne chatboty.
Era starego chatbota to była kolejka z przyjaznym interfejsem: zbierz pytanie, przekaż człowiekowi i odhacz je jako obsłużone. Nowi agenci AI naprawdę odpowiadają, gdy znają odpowiedź. I tylko wtedy. Budujemy agentów, którzy rozwiązują problemy, a nie tylko je przekazują dalej. Wyszukiwanie w Twojej realnej bazie wiedzy. Przekazanie do człowieka oparte na pewności. Ślady audytowe dla każdej decyzji. Integracja z CRM, systemem zgłoszeń i systemami operacyjnymi, w których naprawdę następuje rozwiązanie. I ciągła ocena jakości, która wychwytuje zmiany, zanim zauważy je klient.
Gdzie agenci AI sprawdzają się najlepiej
Interakcje z klientami o dużym wolumenie, gdzie koszt oczekiwania jest realny, i gdzie dobre odpowiedzi można znaleźć w danych, które już masz.
Retail i e-commerce
- Samoobsługa zamówień, zwrotów, reklamacji
- Pomoc w odkrywaniu produktu i rekomendacje
- Pytania o rozmiar, dopasowanie, dostępność
- Wsparcie konta lojalnościowego i nagród
Dlaczego Codino
- Odpowiedzi z Twoich danych. Agenci odpowiadają na podstawie Twoich dokumentów, a nie z generycznych danych treningowych.
- Jeden zespół odpowiada za całość. Projekt, indeksy wyszukiwania, integracje, ocena jakości i monitoring.
- Zespół z UE, dane w UE i zgodność z RODO domyślnie.
- Sprawdzamy jakość od pierwszego dnia. Referencyjne zbiory testowe, monitoring na żywo i jasne reguły przekazania.
- Człowiek w pętli, dopóki agent się nie sprawdzi. Kolejki weryfikacji przez człowieka, dopóki dane nie potwierdzą, że agent radzi sobie samodzielnie.
- Projektujemy nasze wyjście. Twój zespół utrzymuje agenta w dniu naszego odejścia.
W liczbach
Agenci AI dostarczają wyniki, a luka między liderami a średnią jest duża.
Wskaźnik samodzielnych rozwiązań oddziela agentów AI, którzy faktycznie pomagają, od tych, którzy tylko przekazują dalej. Gdy dane są dobre, a integracja realna, różnica jest dramatyczna.
80%
rutynowych zapytań obsłużonych przez agentów AI w dobrze zbudowanych wdrożeniach.
Dane branżowe, 2025
60×
szybszy czas pierwszej odpowiedzi raportowany we wdrożeniach AI w retailu, z 12 minut do 12 sekund.
Freshworks case data, 2025
49,8 mld $
prognozowany rynek agentów konwersacyjnych do 2031 r., wzrost z 17 mld $ w 2025.
Dane rynkowe, 2025
Policz wpływ
Wpisz wolumen zgłoszeń, zobacz oszczędności.
Zgrubny, ale uczciwy szacunek tego, co agenci AI mogliby zaoszczędzić w Twoim wsparciu. Przeciągnij suwaki pod swoją sytuację. Matematyka i założenia poniżej.
Monthly savings
$47,000
Annual savings
$564,000
FTE-equivalents freed
8.5
Assumptions and methodology
- Automatyczny koszt obsłużonego zgłoszenia ustawiony na $0,30, typowy koszt przetwarzania AI z wyszukiwaniem dla rozwiązanej konwersacji.
- Wskaźnik samodzielnych rozwiązań to procent zgłoszeń, które agent rozwiązuje samodzielnie. Reszta przekazywana do ludzi z pełnym kontekstem.
- Ekwiwalent etatu używa pełnego kosztu agenta wsparcia $5 500 na etat-miesiąc (≈ $66k rocznie).
- Pomijamy jednorazowy koszt dostarczenia, przygotowanie bazy wiedzy i integracji CRM. Te elementy wyceniamy osobno na projekcie.
- Oszczędności są brutto. Pomagamy zmierzyć faktyczne netto podczas wdrażania etapami.
Co dostajesz
Pełny stos agentów konwersacyjnych: agenci, wyszukiwanie w dokumentach, integracje, ocena jakości i monitoring. Zbudowany po to, żeby naprawdę rozwiązywać, a nie tylko przekazywać dalej.
Agenci tekstowi dla klientów
Agenci, którzy rozwiązują sprawę od ręki, na stronie, w aplikacji mobilnej, WhatsAppie i przez SMS. Odpowiadają na podstawie Twojej bazy wiedzy, zintegrowani z CRM i systemem zgłoszeń.
Wewnętrzni asystenci help-desku i operacji
Samoobsługa IT, HR i operacji. Odpowiedzi z bazy wiedzy, uruchamianie procesów, triaż zgłoszeń. Z tą samą dyscypliną oceny jakości co agenci zewnętrzni.
Wyszukiwanie w dokumentach osadzone w Twoich danych
Infrastruktura wyszukiwania, wyszukiwanie hybrydowe, obsługa aktualności, potoki przyjmowania dokumentów. Agent odpowiada z Twoich dokumentów, a nie z danych treningowych.
Przekazanie do człowieka oparte na pewności
Jasne progi, kiedy agent odpowiada, kiedy pyta o doprecyzowanie, a kiedy przekazuje do człowieka. Człowiek dostaje pełny kontekst, klient nie powtarza się.
Ocena jakości, która wychwytuje zmiany
Referencyjne zbiory konwersacji, automatyczne ocenianie, testy regresji i monitoring na żywo. Gdy wskaźnik rozwiązań albo CSAT się rusza, wiesz dlaczego.
Projekt zgodny z regulacjami od pierwszego dnia
Obsługa danych osobowych, weryfikacja wieku i tożsamości, ślady audytowe, polityki dopasowane do jurysdykcji. Wbudowane, a nie dorobione.
Wybrane projekty
Niedawne projekty, w których agenci AI zastąpili kolejki wsparcia realnymi rozwiązaniami.
Insights
Internetowe narzędzie, które upraszcza i przyspiesza działania analityczne w linii lotniczej. Dodatkowo, jego funkcje śledzenia ryzyka upraszczają zarządzanie ryzykiem, audyty i współpracę, znajdując przy tym dodatkową wartość dla linii lotniczej.
Zobacz case study
ZipZero
ZipZero pozwala użytkownikom zbierać fundusze z zakupów na opłacanie miesięcznych rachunków domowych. AI skanuje paragony i rozpoznaje produkty, dzięki czemu użytkownicy zarabiają na własnych danych zakupowych.
Zobacz case studyCo klienci mówią o nas
Marcin Walaszczyk
CTO
"The expertise of the leaders, coupled with the diverse skill sets of their teams, truly sets them apart. Their vast experience across a myriad of projects ensures that they can adeptly handle virtually any project you envision. Furthermore, their deep involvement in the process is palpable; it's as if they seamlessly integrate and become an intrinsic part of your in-house development team."
ZipZero
Jak dostarczamy
Od audytu ścieżki klienta do agenta, który rozwiązuje. Zwykle 6 do 10 tygodni do pierwszego wdrożenia produkcyjnego.
- 01
Odkrywamy
Warsztat nad ścieżką klienta, analiza logów konwersacji, audyt bazy wiedzy. Identyfikujemy najczęstsze intencje, które da się rozwiązać, i luki w danych, które je blokują.
- 02
Prototypujemy
Wąski agent na 10 do 20 najczęstszych intencjach. Wyszukiwanie w realnych dokumentach, realne konwersacje z Twoich kanałów, przekazanie oparte na pewności. Widzisz liczby rozwiązań na realnym ruchu w tygodniach.
- 03
Wdrażamy
System oceny jakości, monitoring, ślady audytowe, przegląd zgodności, integracja CRM i systemu zgłoszeń. Agent działa na fragmencie realnego ruchu, mierzony wobec CSAT i wskaźnika rozwiązań.
- 04
Skalujemy
Rozszerzanie pokrycia intencji, włączanie korekt agenta do pętli oceny, dodawanie kanałów tam, gdzie pasuje. Wskaźnik rozwiązań rośnie, gdy dowody to wspierają.
Co się zmienia, gdy agenci naprawdę rozwiązują
Umów warsztat agentówSpada liczba zgłoszeń, nie satysfakcja klienta
Rutynowe rozwiązania w sekundach. Twoi agenci obsługują rozmowy wymagające oceny i mają czas, by zrobić je dobrze.
Czas oczekiwania klienta przestaje być tematem dla zarządu
Czas pierwszej odpowiedzi i czas do rozwiązania ruszają mierzalnie w dobrym kierunku. Klienci to zauważają.
Luki w wiedzy ujawniają się zamiast chować w zgłoszeniach
Tam, gdzie agent eskaluje, widzisz dokładnie, które intencje potrzebują lepszych danych, polityki albo procesu.
Przeglądy zgodności przechodzą bez przeprojektowania
Ślady audytowe, obsługa danych osobowych i reguły jurysdykcyjne są częścią projektu, a nie dorabiane pod presją regulatora.
Jak pracujemy
Nasz sposób pracy z Tobą
Zasady, które stosujemy w każdym projekcie, niezależnie od kanału, modelu czy zakresu.
- 01Najpierw słuchamy
Zaczynamy od Twojego klienta, a nie od naszego frameworka agentowego.
Warsztat z Twoimi zespołami wsparcia i operacji. Realne konwersacje, realne intencje, realne tryby awarii. Wychodzisz z priorytetyzowaną listą intencji.
- 02Definiujemy "dobrze"
Wskaźnik rozwiązań i CSAT są mierzalne przed startem.
Wspólnie definiujemy docelowy wskaźnik rozwiązań na intencję, progi CSAT i reguły eskalacji. Dzięki temu przy przekazaniu możemy udowodnić wartość, a nie się o nią spierać.
- 03Pracujemy razem
Doświadczeni inżynierowie obok Twojego zespołu.
Pracujemy obok Twoich zespołów wsparcia, operacji i inżynierii. Agent odzwierciedla ścieżki rozwiązania, które naprawdę mają.
- 04Dostarczamy w tygodniach
Wąski pierwszy agent na realnym ruchu, szybko.
Pierwszy zestaw intencji w pełni podłączony do realnych konwersacji, zwykle w 4 do 6 tygodni. Widzisz, czy wartość jest realna, zanim zaczniesz skalować.
- 05Projektujemy nasze wyjście
Twój zespół jest właścicielem w dniu naszego odejścia.
Biblioteki promptów, potoki przyjmowania dokumentów, system oceny i monitoring. Zbudowane tak, by Twój zespół utrzymywał agenta bez nas.
Agenci AI, wyjaśnieni
Tradycyjne chatboty działają na drzewach intencji i dopasowaniu słów kluczowych. Pękają, gdy użytkownik sformułuje coś nietypowo. Agenci AI używają dużych modeli językowych i wyszukiwania w dokumentach, by rozumieć intencję i odpowiadać na podstawie Twoich danych. Efekt to realne rozwiązanie, a nie tylko przekierowanie.
Tak, czat webowy, aplikacje mobilne, WhatsApp, SMS i osadzone komunikatory. Integrujemy się z platformami contact center i komunikacyjnymi, których już używasz.
Odpowiedzi oparte na wyszukiwaniu w dokumentach z cytatami, progi pewności, odmowa odpowiedzi, gdy agent nie jest pewny, i ścisły zakres tego, o czym agent może mówić. Każda odpowiedź jest prześledzona do dokumentu źródłowego.
Wykrywanie i redakcja danych osobowych w logach konwersacji, wdrożenia w regionach UE, ślady audytowe dla każdej akcji, polityki dopasowane do jurysdykcji. Zgodność z RODO domyślnie, a nie dodawana później.
Większość wdrożeń osiąga mierzalny wskaźnik samodzielnych rozwiązań w ciągu pierwszych 4 do 6 tygodni na wąskim zestawie intencji. Liczby rosną, gdy rozszerzamy pokrycie i włączamy korekty do pętli oceny. Krzywą poprawy pokazujemy uczciwie.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Skontaktuj się
Maciej Roman|CEO i współzałożyciel